Tellhotel yhdistää kontaktittoman tavan tehdä pyyntöjä ja tilauksia, aikaa säästävän AI-automaation ja vierasymmärryksen yhdeksi helpoksi palvelukerrokseksi ilman muutoksia nykyjärjestelmiinne.
Mitä vieraat tarvitsevat, mitä tiimi hoitaa ja mikä odottaa vielä toimenpiteitä.
Tarve vastaanotetaanPyyntö luodaan ja kategorisoidaanTellhotel toimii ennen hotellin sisäisiä prosesseja. Se tarjoaa vieraille helpon ja kontaktittoman tavan jättää pyyntöjä hotellille. Tellhotel jäsentää pyynnöt selkeään muotoon ja kokoaa ne yhteen näkymään, jossa hotelli voi käsitellä ne suoraan tai tarvittaessa viedä eteenpäin olemassa oleviin järjestelmiin.
Kontaktittomuus madaltaa kynnystä tuoda esiin pienetkin tarpeet ja nopeuttaa tarpeellisten pyyntöjen tekemistä. Hotelli voi palvella nykyisillä toimintatavoillaan entistä sujuvammin.
Katso vieraspalvelu käytännössä →Tee huonepalvelusta ja hotellin muista palveluista helpompia löytää, pyytää ja ostaa. Vaivattomuus tuo lisää mahdollisuuksia myydä palveluja, joita hotellisi jo tarjoaa.
Katso hotellimyynti käytännössä →Vieraan toiminnasta syntyy hotellille selkeä, hallittava prosessi, jossa myös pienet, tällä hetkellä olemassa olevien järjestelmien ulkopuolelle jäävät pyynnöt kirjautuvat ylös. Näin Tellhotel tukee yhtenäistä ja laadukasta vieraspalvelua koko hotellissa.
Katso, miten hotellin arki selkeytyy →Tellhotel ei pyri lisäämään turhia yhteydenottoja, vaan helpottamaan tarpeellisten pyyntöjen tekemistä silloin, kun vieras todella tarvitsee palvelua. Syntyneet pyynnöt jäsentyvät automaattisesti, jotta henkilöstölle jää enemmän aikaa vieraskohtaamisiin.
Miten voimme auttaa?
Kysy tai kerro mitä tarvitset, niin teemme siitä valmiin pyynnön vastaanottoon.
Tekoäly muuntaa puheesi pyynnöksi. Nauhoitetta ei säilytetä. Tietosuojaseloste
Hotellivieraan tarpeet syntyvät usein pienissä hetkissä majoituksen aikana. Kontaktiton QR-koodipohjainen palvelu madaltaa kynnystä tehdä tarpeellinen pyyntö juuri silloin, kun tarve syntyy. Vieras voi tehdä pyynnön suoraan omalla puhelimellaan ja omalla kielellään.
Sama helppo asiointitapa tuo myös maksulliset palvelut lähemmäs vierasta ilman, että henkilökunnan tarvitsee tehdä kaupallista myyntityötä.
Tellhotel tekee näkyväksi, mitä vieraat tarvitsevat, etsivät ja yrittävät saada majoituksensa aikana. Data muodostuu myös niistä vuorovaikutuksista, jotka eivät koskaan etene varsinaiseksi pyynnöksi.
Tellhotel AI Signals tunnistaa tästä datasta toistuvia tarpeita, kiinnostuksen kohteita ja myyntimahdollisuuksia, jotka muuten voisivat jäädä hotellilta huomaamatta. Se nostaa olennaiset havainnot esiin ja auttaa tunnistamaan, missä vieraskokemusta, palvelutarjontaa tai myyntiä kannattaa kehittää seuraavaksi.
Tellhotel on suunniteltu helpoksi ottaa käyttöön. Mitään ei tarvitse asentaa, henkilökunnalle ei tarvitse luoda henkilökohtaisia käyttäjätilejä eikä tiimi tarvitse pitkää koulutusta ennen aloittamista.
Ei käyttöönottomaksua. Ei huonekohtaisia kuukausimaksuja. Kuukausihintaan sisältyy Tellhotelin käyttö koko hotellissa. Huoneisiin tulevat QR-laatat hankitaan kerran, alkaen 2,50 € / laatta.
Ei. Vieras skannaa huoneessa olevan QR-koodin, ja Tellhotel avautuu suoraan selaimeen. Sovellusta ei tarvitse ladata, käyttäjätiliä luoda eikä rekisteröityä ennen käyttöä.
Pelkkä QR-koodin sijoittaminen huoneeseen ei vielä takaa käyttöä. Tellhotel-tiimillä on yli 10 vuoden kokemus käyttäytymisen muutosta tukevien digitaalisten palveluiden kehittämisestä. Siksi autamme hotellianne myös käyttöönotossa ja jalkautamme yksinkertaisen toimintamallin, jolla Tellhotel tehdään vieraille tutuksi jo ennen ensimmäistä tarvetta.
Kaikkea lisätyynyistä ja huonepalvelusta hotellin palveluja koskeviin kysymyksiin tai huoneessa havaittuihin ongelmiin. Tellhotel tarjoaa arjen tarpeille yhden helpon kanavan tavoittaa tiimisi.
Vieras voi käyttää Tellhotelia omalla kielellään, ja tiimisi saa pyynnön selkeässä muodossa, jonka perusteella on helppo toimia.
Ei. Tellhotel hoitaa ensimmäisen vaiheen: vieras saa helpon tavan kertoa tarpeestaan, ja Tellhotel muuttaa sen selkeäksi, luokitelluksi pyynnöksi. Sen jälkeen tiimisi jatkaa nykyisillä toimintatavoilla ja järjestelmillä. Aloittaminen ei vaadi integraatioita.
Koulutusta tarvitaan hyvin vähän. Tellhotelin käytön voi opastaa uudelle työntekijälle noin kahdessa minuutissa. Jokainen työntekijä saa oman kuusinumeroisen pääsykoodin, ja pyynnön voi ottaa vastuulle ja hoitaa kahdella klikkauksella.
Kyllä. Henkilökunta voi käyttää samaa huoneen QR-koodia esimerkiksi huoneessa havaitun huoltotarpeen ilmoittamiseen. Näin sekä vieraiden tarpeet että henkilökunnan havainnot tulevat näkyviin saman yksinkertaisen työnkulun kautta.
Ei. Vieraanvaraisuus syntyy edelleen ihmisten välillä. Tellhotel tekee ensimmäisestä yhteydenotosta vieraalle helpomman ja tiimille selkeämmän, jotta henkilökunta voi keskittyä vieraiden kohtaamisiin.
Ei. AI auttaa ymmärtämään ja luokittelemaan vieraan tarpeen. Tiimisi päättää, kuka vastaa, mitä seuraavaksi tapahtuu ja miten vierasta palvellaan.
Tellhotel käyttää vieraan sanomaa pyynnön ymmärtämiseen, mutta ei koskaan tallenna nauhoitusta. Pyyntö käännetään tekstiksi ja yhdistetään huoneeseen, ei henkilöön.
Silloin tiimisi saa siitä tiedon jo vieraan ollessa hotellissa, jolloin tilanteeseen on vielä mahdollista reagoida. Pieni ongelma voidaan korjata palvelutilanteessa sen sijaan, että se tulisi esiin vasta majoituksen jälkeen.
Vieras saa mahdollisuuksien mukaan kohteliaan vastauksen. Jos pyyntö vaatii henkilökunnan harkintaa, se välitetään tiimillesi. Toistuvat tarpeet voivat myös auttaa tunnistamaan, missä vieraskokemusta voisi parantaa tai palvelutarjontaa täydentää.
Hintaan sisältyy kaikki, mitä Tellhotelin käyttöön hotellissa tarvitaan: palvelu vieraille ja henkilökunnalle, huonekohtaiset QR-koodit ja hotellin materiaalit, tiimin näkymä, tuki ja päivitykset. Erillisiä käyttöönottomaksuja, huonekohtaisia kuukausimaksuja tai lisäpaketteja ei ole. QR-laatat ovat erillinen kertahankinta, alkaen 2,50 € / laatta.
